นโยบายบริการหลังการขายของ Huafu

หากสินค้าเกิดปัญหา Huafu จะร่วมกับลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมก่อน โดยการสนับสนุนอาจรวมถึงรายการต่อไปนี้ตามลักษณะของปัญหา:

• การวินิจฉัยปัญหาระยะไกลและคำแนะนำการใช้งาน;
• การแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์;
• การเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่อง;
• การซ่อมอุปกรณ์;
• บริการช่างเทคนิค ณ สถานที่เมื่อจำเป็น;
• การเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงิน หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสมเหตุสมผล

การที่สินค้าทำงานผิดปกติไม่ได้หมายความว่าสินค้านั้นจะมีสิทธิ์คืนสินค้าโดยอัตโนมัติ ลูกค้าควรให้ความร่วมมือกับทีมเทคนิคของ Huafu อย่างสมเหตุสมผลในระหว่างการตรวจสอบปัญหา

ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนอาจทำให้บริการล่าช้า ลูกค้าอาจต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้;
• รุ่นสินค้าและหมายเลขประจำเครื่อง;
• รายละเอียดของปัญหา;
• รูปภาพ วิดีโอ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือภาพหน้าจอ;
• ข้อมูลเกี่ยวกับหมึก วัสดุ วัสดุสิ้นเปลือง การติดตั้ง หรือสภาพการใช้งาน;
• ข้อมูลอื่น ๆ ที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Huafu ร้องขออย่างสมเหตุสมผล

ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนอาจทำให้บริการล่าช้า

โดยปกติ Huafu จะพยายามแก้ไขปัญหาระยะไกลก่อนจัดส่งช่างเทคนิคไปยังสถานที่

หากจำเป็นต้องให้บริการ ณ สถานที่ ค่าแรง ค่าอะไหล่ ค่าเดินทาง ค่าที่พัก และค่าใช้จ่ายในการเดินทางอื่น ๆ ที่สมเหตุสมผลจะขึ้นอยู่กับสาเหตุของปัญหา สถานะการรับประกัน และเงื่อนไขของคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

สำหรับปัญหาด้านคุณภาพสินค้าที่ได้รับการยืนยันและอยู่ภายในระยะเวลารับประกัน Huafu อาจยกเว้นหรือลดค่าแรงช่างเทคนิคตามเงื่อนไขของคำสั่งซื้อ สำหรับปัญหาที่เกิดจากลูกค้าหรือสินค้าที่พ้นระยะเวลารับประกัน ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าบริการ ค่าอะไหล่ และค่าเดินทาง

Huafu จะแจ้งและยืนยันค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนจัดการเข้าพบของช่างเทคนิค

ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Huafu ก่อนดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

ห้ามส่งคืนเครื่องจักรหรือสินค้าใด ๆ จนกว่า Huafu จะให้คำแนะนำ

ภายในระยะเวลารับประกันที่เกี่ยวข้อง หาก Huafu ยืนยันว่าปัญหาเกิดจากการผลิต การประกอบ หรือข้อบกพร่องโดยธรรมชาติของสินค้า Huafu อาจให้บริการดังต่อไปนี้:

• การสนับสนุนด้านเทคนิคระยะไกล;
• การวินิจฉัยข้อขัดข้อง;
• การแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์;
• การเปลี่ยนชิ้นส่วนที่อยู่ภายใต้การรับประกัน;
• การซ่อมแซม;
• การเปลี่ยนเครื่อง;
• แนวทางบริการอื่นที่สมเหตุสมผล

ระยะเวลารับประกันอาจแตกต่างกันไปตามสินค้า โดยให้ยึดตามคำสั่งซื้อ ใบเสนอราคา สัญญา หรือเอกสารการรับประกันที่เกี่ยวข้อง

โดยทั่วไป บริการรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติที่เกิดจาก:

• การติดตั้ง การใช้งาน หรือการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม;
• หมึก วัสดุสิ้นเปลือง ซอฟต์แวร์ ชิ้นส่วน หรืออุปกรณ์เสริมที่ไม่เข้ากัน;
• แรงดันไฟฟ้าไม่ถูกต้อง แหล่งจ่ายไฟไม่เสถียร หรือการเดินสายไฟไม่ถูกต้อง;
• การไม่ทำความสะอาดหรือบำรุงรักษาตามที่กำหนด;
• การถอดประกอบ ดัดแปลง ซ่อม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต;
• การกระแทก ความเสียหายจากน้ำ การใช้งานผิดวิธี หรือความเสียหายจากภายนอกอื่น ๆ;
• การสึกหรอตามปกติ;
• การใช้งานนอกเหนือจากสภาพการทำงานที่แนะนำสำหรับสินค้า;
• ปัญหาอื่น ๆ ที่ได้รับการยืนยันว่าไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการผลิตสินค้า

Huafu อาจยังคงให้บริการซ่อมหรือสนับสนุนด้านเทคนิคในกรณีเหล่านี้ แต่ลูกค้าอาจต้องชำระค่าอะไหล่ ค่าแรง และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

สินค้าอาจได้รับการพิจารณาให้ซ่อม เปลี่ยนเครื่อง เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้า เมื่อ:

• ข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยันส่งผลต่อการใช้งานตามปกติ;
• สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว;
• ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากตรวจสอบอย่างสมเหตุสมผล;
• สินค้าได้รับความเสียหายร้ายแรงระหว่างการขนส่ง;
• ชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริมสำคัญสูญหายเมื่อส่งมอบ

สิทธิ์ขั้นสุดท้ายจะพิจารณาหลังจากทีมเทคนิคและฝ่ายบริการหลังการขายของ Huafu ตรวจสอบแล้ว

การได้รับเครื่องทดแทนไม่ได้หมายความว่าเครื่องเดิมได้รับการคืนหรือคืนเงินอย่างเป็นทางการโดยอัตโนมัติ หาก Huafu จัดส่งเครื่องทดแทนให้ก่อน ลูกค้าต้องส่งคืนเครื่องเดิมตามคำแนะนำ

หลังการตรวจสอบ Huafu อาจจัดประเภทกรณีดังกล่าวเป็นการซ่อม การเปลี่ยนเครื่อง ความเสียหายที่เกิดจากลูกค้า ปัญหาด้านคุณภาพสินค้า หรือการคืนสินค้าอย่างเป็นทางการ

เว้นแต่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น:

• เครื่องจักรและอุปกรณ์: โดยทั่วไปควรยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วันหลังการส่งมอบ
• ชิ้นส่วนสูญหายหรือความเสียหายจากการขนส่งที่มองเห็นได้: โดยทั่วไปควรแจ้งภายใน 7 วันหลังการส่งมอบ
• อุปกรณ์เสริมและวัสดุสิ้นเปลืองที่ยังไม่เปิด: โดยทั่วไปควรยื่นคำขอคืนภายใน 7 วันหลังการส่งมอบ และสินค้าต้องยังไม่ถูกใช้งาน ยังไม่ติดตั้ง และบรรจุไว้อย่างเหมาะสม

ระยะเวลา 30 วันไม่ได้หมายความว่าเครื่องจักรสามารถคืนได้โดยไม่มีเงื่อนไข

Huafu อาจยอมรับหรือปฏิเสธการคืนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านคุณภาพตามแต่ละกรณี

การสิ้นสุดระยะเวลาคืนสินค้าไม่ทำให้การรับประกันสินค้าที่เกี่ยวข้องสิ้นสุดลง

ลูกค้าต้องได้รับอนุมัติจาก Huafu ก่อนคืนสินค้าใด ๆ และควรจัดส่งคืนหลังจาก Huafu อนุญาตและให้คำแนะนำการคืนสินค้าแล้วเท่านั้น

Huafu อาจปฏิเสธการคืนสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาต และลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง ค่าจัดเก็บ หรือค่าจัดส่งซ้ำที่เกิดขึ้น

เครื่องจักรที่ส่งคืนต้องบรรจุอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง

ลูกค้าควรเก็บบรรจุภัณฑ์เดิม วัสดุป้องกัน ลัง พาเลต และบรรจุภัณฑ์ของอุปกรณ์เสริมไว้เมื่อทำได้ ลังไม้ พาเลต หรือบรรจุภัณฑ์พิเศษไม่ได้รวมมากับเครื่องทุกเครื่องโดยอัตโนมัติ แต่ขึ้นอยู่กับคำสั่งซื้อหรือการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

หากบรรจุภัณฑ์เดิมสูญหายหรือเสียหาย ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการบรรจุใหม่ที่สมเหตุสมผล และอาจต้องรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ส่งคืนที่ไม่เพียงพอ

หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความรับผิดชอบของ Huafu ที่ได้รับการยืนยัน เช่น:

• ข้อบกพร่องจากการผลิต;
• จัดส่งรุ่นไม่ถูกต้อง;
• จัดส่งสินค้าไม่ถูกต้อง;
• ข้อผิดพลาดในการจัดส่งอื่น ๆ ที่ได้รับการยืนยัน;

Huafu อาจรับผิดชอบหรือชดเชยค่าขนส่งคืนที่สมเหตุสมผลและได้รับอนุมัติล่วงหน้า หากการคืนสินค้าเกิดจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า รวมถึง:

• สั่งซื้อไม่ถูกต้อง;
• เปลี่ยนใจ;
• ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพสินค้าที่ได้รับการยืนยัน;
• การใช้งานไม่เหมาะสม;
• เลือกสินค้าไม่เหมาะสม;
• ไม่ได้ยืนยันความเข้ากันได้;

โดยทั่วไปลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืน ค่าจัดส่งซ้ำ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง การจัดส่งเครื่องจักรขนาดใหญ่ต้องได้รับการยืนยันจาก Huafu ก่อนดำเนินการ

โดยทั่วไป การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะอ้างอิงจากจำนวนเงินที่ชำระจริงสำหรับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ราคาตลาดปัจจุบัน โดยอาจมีการหักค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลตามเหตุผลในการคืนและสภาพสินค้า รวมถึง:

• ค่าขนส่งที่ไม่สามารถคืนได้;
• ความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากลูกค้า;
• อุปกรณ์เสริมสูญหาย;
• การบรรจุใหม่;
• การทำความสะอาด การซ่อมคืนสภาพ หรือการปรับปรุงใหม่;
• มูลค่าที่ลดลงจากการกระทำของลูกค้า;
• ค่าปรับแต่งหรือค่าดำเนินการพิเศษที่ได้ตกลงกันไว้

จำนวนเงินคืนสุดท้ายจะกำหนดหลังจากตรวจสอบสินค้าและตรวจสอบด้านการเงินแล้ว

หัวพิมพ์เป็นชิ้นส่วนความแม่นยำสูงและมีข้อกำหนดการคืนสินค้าและการรับประกันแตกต่างจากเครื่องจักรและชิ้นส่วนมาตรฐาน Huafu อาจบันทึกรุ่น หมายเลขประจำตัว หรือหมายเลขซีเรียลของหัวพิมพ์ก่อนจัดส่ง

โดยทั่วไป หัวพิมพ์จะไม่สามารถคืนในฐานะชิ้นส่วนที่ยังไม่ใช้งานได้ หลังจากมีการ:

• ติดตั้ง;
• เปิดจ่ายไฟ;
• เติมหมึก;
• ทำความสะอาด ล้าง หรือทดสอบ;
• ทำให้เสียหายจากการติดตั้ง แรงดันไฟฟ้า หมึก การทำความสะอาด หรือสาเหตุคล้ายกันที่ไม่เหมาะสม

หากเชื่อว่าหัวพิมพ์มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพตั้งแต่ต้น ให้หยุดใช้งานและติดต่อ Huafu ทันที Huafu จะตรวจสอบข้อมูลประจำหัวพิมพ์ ประวัติการใช้งาน ผลการตรวจสอบ และเงื่อนไขการรับประกันของผู้จำหน่ายหรือผู้ผลิตที่เกี่ยวข้องก่อนกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

โดยทั่วไป หมึก ฟิล์ม วัสดุม้วน ผง น้ำยาทำความสะอาด และวัสดุสิ้นเปลืองอื่น ๆ จะไม่สามารถคืนด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้เมื่อเปิดหรือใช้งานแล้ว

ลูกค้าควรยืนยันข้อมูลจำเพาะ ความเข้ากันได้ และจำนวนสินค้าก่อนซื้อ

หากเชื่อว่าวัสดุสิ้นเปลืองมีปัญหาด้านคุณภาพ ให้หยุดใช้งานและติดต่อ Huafu พร้อมแจ้งหมายเลขล็อต ข้อมูลบรรจุภัณฑ์ รูปภาพ วิดีโอ หรือหลักฐานอื่นที่ร้องขอ หากยืนยันว่ามีปัญหาด้านคุณภาพ Huafu อาจเปลี่ยนสินค้า จัดส่งใหม่ หรือเสนอแนวทางแก้ไขอื่นที่สมเหตุสมผล

สินค้าที่สั่งทำหรือสินค้าตามคำสั่งซื้อพิเศษอาจรวมถึง:

• ขนาดเครื่องพิเศษ;
• การกำหนดค่าพิเศษ;
• ข้อกำหนดแรงดันไฟฟ้าพิเศษ;
• การกำหนดค่าหัวพิมพ์หรือชิ้นส่วนเฉพาะ;
• สินค้า OEM หรือโลโก้ของลูกค้า;
• ชิ้นส่วนที่จัดซื้อให้ลูกค้าโดยเฉพาะ;
• สินค้าที่เริ่มผลิตหรือดัดแปลงตามความต้องการของลูกค้าแล้ว

เมื่อเริ่มการจัดซื้อ การผลิต การดัดแปลง หรือการปรับแต่งแล้ว Huafu อาจปฏิเสธคำขอยกเลิกหรือคืนสินค้าด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

หาก Huafu ยอมรับการยกเลิก ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบต้นทุนการผลิต วัสดุ การดำเนินการ หรือการปรับแต่งที่สมเหตุสมผลและไม่สามารถเรียกคืนได้

เครื่องสาธิต เครื่องจัดแสดง เครื่องคงคลัง และเครื่องที่มีสภาพพิเศษอื่น ๆ อาจมีเงื่อนไขด้านรูปลักษณ์ บรรจุภัณฑ์ การรับประกัน หรือการคืนสินค้าแตกต่างจากสินค้าใหม่มาตรฐาน

ควรยืนยันสภาพสินค้าและเงื่อนไขพิเศษใด ๆ เป็นลายลักษณ์อักษรในเวลาที่ขาย

ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต Huafu จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า ความสูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผล รวมถึง:

• ความล่าช้าทางศุลกากร;
• ความล่าช้าของผู้ขนส่งหรือการขนส่ง;
• ภัยธรรมชาติ;
• สงครามหรือความขัดแย้ง;
• การนัดหยุดงาน;
• ข้อจำกัดของรัฐบาล;
• ข้อจำกัดด้านการนำเข้าหรือส่งออก;
• เหตุการณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผลของ Huafu

ควรอ่านนโยบายนี้ร่วมกับใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ สัญญาซื้อขาย เอกสารสินค้า และเอกสารการรับประกันที่เกี่ยวข้อง

หากมีการตกลงเงื่อนไขเป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหากสำหรับคำสั่งซื้อใด ให้ใช้เงื่อนไขดังกล่าวกับคำสั่งซื้อนั้นภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

Huafu อาจปรับปรุงนโยบายนี้ตามความเหมาะสมโดยพิจารณาจากประเภทสินค้า ข้อกำหนดการรับประกันของผู้จำหน่าย และความต้องการทางธุรกิจ